仕事では、できる事とできない事があると思いますが、できないと判断する場合、２つの「意識しておくべきポイント」があると思っています。
ひとつめは、「できない理由を明確にすること」です。「なぜできないのか？」をしっかりと説明して、その内容について、相手に納得してもらう事が大切です。
これは単にできない理由を並べるだけでは意味がありません。「その人ができないのか」、「他の人でもできないのか」、「なぜできないと判断したのか？」など、しっかりと説明し、納得できる回答が必要になります。
もうひとつは、代替案です。「ここまでならできる」、「こういうやり方であればできる」、「この予算、スケジュールであればできる」など、できる方向に持っていく（少なくとも近づける）意識が大切です。
このような代替案があれば、その選択を取るかどうかを相手に選択してもらう事ができるため、相手の事を考えるのであれば、代替案を用意する事は「できない時の必要なポイント」と言えるかと思います。
単なる「できない」ではなく、明確な理由と代替案を提示することで、建設的な話ができるように心がけていきたいものですね。